Z 世代的行銷思維：如何抓住年輕客群的心？

隨著80後、90後逐漸成為消費市場主力，如今備受矚目的Z 世代年輕人也開始崛起。出生於1997年至2010年間的Z 世代，是一群與數位科技相伴而生、高度重視個性化和社會議題的新生代消費群體。

要在競爭激烈的商場中贏得Z 世代的青睞，企業就必須深入了解他們的價值觀和生活方式，並根據這些特質制定全新的行銷思維和策略。本文將為您詳細解析Z 世代行銷的關鍵技巧，幫助品牌企業能夠成功獲得得這群年輕客群的青睞！

文章內容

Z 世代的定義

Z 世代是繼Y 世代之後的人口群體，多以1997年至2012年出生的人為範圍，而Z 世代的大多數成員都是X 世代的子女，根據統計，Z 世代是全球人口規模最大的世代，約佔全球人口的32%。

作為首代從小接觸網際網路和數位行動裝置的社會群體，Z世代的成員即使不一定具備數位素養，也被稱為「數位原住民」。與前幾代人相比，Z世代長時間使用數位產品的負面影響在青少年中最為明顯，而在資訊爆炸的時代，他們深受網路世界的侵襲，獲取資訊速度相當快，且職業發展多傾向成為網紅、YouTuber 等方面。

而我們為何要探討Z 世代的行銷議題，主因在於這群體的消費能力正在釋放，Z 世代逐漸成為消費市場的主力軍，他們的消費觀念和行為方式有別以往的世代，對於網紅、網美、明星所推薦的商品及行銷方式，接受度與信任度非常高，且相當熱衷於社群媒體上的交流。因此將對企業的行銷策略產生重大影響，若企業要想贏得Z世代的青睞，需要在產品、行銷和服務等方面進行相應的調整。

Z世代的特徵

自我認同感強
Z 世代成長於一個更加開放和包容的社會，他們更加接受多元化，也更加注重個人價值和多元化。
追求獨立自主
Z 世代多具有強烈的獨立意識，他們希望能夠按照自己的意願生活和工作，不喜歡被傳統觀念束縛、不喜愛循規蹈舉，衝撞體制是最經典的表徵。
擅長使用網路與科技
Z 世代族群從小就接觸網路科技，他們擅長利用網路力量或科技工具來獲取資訊，以及表達自我、與他人溝通，可說是網路世代的公民。
具有全球性視野
Z 世代是在全球化的時代出生，因他們獲取資訊容易，對於世界各地所發生的社會事件、議題，都能快速掌握，且教育越趨多元化，所以比起其他世代，更具有全球性的視野與觀點。
注重消費產品的品質和體驗
在網路購物發展快速的時代，他們能夠輕易的了解產品價值，因此更加願意為高品質的產品或服務支付昂貴的金額。

Z世代的喜好

追求個性化和客製化

Z 世代追求自我表達和個性化，喜歡獨一無二的東西，所以會希望產品或服務能夠滿足自己的個人需求，若產品有稀少性，他們願意排隊、支付高金額去擁有。

受到社群媒體的影響頗深

因為Z 世代經常使用社群媒體，與人之間的交流都非常仰賴這些社群平台，且喜愛追蹤各種網紅，也因為如此，所以比較容易受到KOL的推薦和評價影響，進而去購買業配的商品。

傾向於在網上購物

Z世代基本上是人手一機，瀏覽網頁、網購對他們來說是家常便飯，比起實體店購買，他們更加習慣於在網上購物，且非常看重網購的便利性和優惠。

Z 世代的行銷策略

強化社交媒體行銷

Z 世代是社群媒體的重度使用者，他們習慣在社群媒體上獲取資訊、交流互動，更將社群平台視為展現自我、表達獨特觀點的重要舞台。因此，品牌需要在社群媒體上建立強大的存在感，保持高度活躍，並透過社群媒體與Z 世代進行溝通，用真誠且平易近人的語氣與Z 世代對話，營造正面且引人共鳴的品牌形象。

善用網紅行銷

作為數位原生代，Z 世代平時生活離不開社交媒體，他們不僅透過網路獲取資訊，更極度信任自己追蹤的網紅、網美和YouTuber 等KOL（關鍵意見領袖）的推薦。因此，品牌要成功打入Z 世代的視野，與熱門KOL合作勢在必行。

與KOL合作的形式可以多樣化，從簡單的付費廣告植入、產品體驗到深度內容行銷等，都是行之有效的方式。關鍵是挑選與品牌價值相契合、風格獨特且在Z 世代中有高人氣的KOL，透過他們真實分享使用心得，傳遞出引人共鳴的品牌故事。

強調多元包容

與上兩代相比，Z 世代在多元包容意識上更為先進，他們極度反對種族、性別、體型、性取向等任何歧視或標籤化行為，並追求一個真正平等、多元的社會。因此，品牌要贏得Z 世代的認同，在行銷活動中展現多元文化氛圍至關重要。

具體做法包括，可在品牌廣告、宣傳物中選用不同種族、性別、體型的多元化模特代言人，傳達包容開放的品牌理念，產品設計上也要考慮不同族群的需求，提供合適的尺碼和款式選擇。

重視產品體驗和品牌價值觀

Z 世代追求個性化和差異化體驗，僅僅推銷產品已無法引起共鳴，品牌必須為產品編織獨特故事，體現出特定的生活方式和價值觀，讓消費不只是單純購買商品，而是購買一種體驗和意義，量身打造出與消費者精神層面契合的行銷內容，才能吸引年輕客群的關注。他們會傾向支持具有社會責任感、環保意識的品牌。因此，品牌需要在行銷中傳達自身的品牌故事，以吸引Z 世代的認同。